よくあるご質問

こちらではお客様が疑問に思うこと、ご質問事項を予め「よくあるご質問」としてまとめております。
※各項目をクリックすると回答が表示されますのでご参照ください。

サービスについて

メールアドレスの使用文字に制限等ありますか?

特にございません。

ウイルスメールはどのように処理されますか?

SPAMWORKSクラウドではオープンソースのアンチウイルスソフトであるClamAVを用いたウイルススキャンを行っております。 ClamAVによりウイルスと判断されたメールは受け取りを拒否するため、お客様には届きません。

携帯電話からの送受信に問題がありますか?

ございません。
携帯電話からのメールについても通常のメールと同様に処理されます。

スパムメールを検知後どのようになりますか?

「スパムメール」と判定されたメールは、表題のはじめに[spam]という文字を挿入して送信いたします。ご利用中のメールソフトにてフィルタリングいただくと、振り分けの手間が省けます。

ウイルスメールをブロックできますか?

はい、できます。
しかしながら、100%のウイルスの検知精度を保証するものではございませんので、あらかじめご理解・ご了承ください。(有償無償問わず、他のアンチウイルスソフトと同じです)

私の知らないメールアドレスの人(業者等)から、ウイルスメールやスパムメールが来て困っています。SPAMWORKS側で拒否設定をしてもらえますか?

SPAMWORKSクラウドは共用のシステムで動作しております。そのため、お客様個々の設定を組み込むことはできません。
メールの表題に[spam]という文字がつきますので、これを基にメールソフトにて自動振り分け処理をおこなってください。
スパムメールにも関わらず表題に[spam]という表示がない場合は、正しく判定されておりません。SPAMWORKSサポートチームにてエンジンの修正をおこないますので、ヘッダ情報を添えてこちらからお送りください。

どんな動作環境が必要ですか?

スパムメールの判定はすべてSPAMWORKSクラウドのサーバ群にて実施されます。
そのため、エンドユーザ様のPC(パソコン)やメールソフトには特に要件はございません。
ご利用予定のメールサーバやDNSの要件につきましては、下記の環境をご確認ください。

◎MXレコードの変更が可能であること
◎MXレコードを変更しても、利用中のメールサーバが正しくメールを受信できること

レンタルサーバをご利用のお客様は、上記の条件をレンタルサーバの事業者までお問い合わせください。こちらで確認を代行することもございます。その際は、レンタルサーバ事業者のご連絡先とお客様のご担当者様の連絡先を添えて、こちらからお問い合わせください。

サーバのOSは何に対応していますか?

ASP形式で運用しておりますので、メールサーバとして動作していれば OSに対する制限はございません。

バーチャルドメインやバーチャルアカウントに対応していますか?

対応しております。

ASP形式によるメールリレー方式でございますので、バーチャルであるかどうかは特に考慮されなくても問題ございません。

バーチャルドメインやバーチャルアカウントに対応していますか?

対応しております。

ASP形式によるメールリレー方式でございますので、バーチャルであるかどうかは特に考慮されなくても問題ございません。

サポートについて

あるアドレスのみを別のフィルタで処理する事は可能ですか?

共用のシステムであるため、個別のフィルタを適用することはできません。

メールの遅延が発生しますか?

SPAMWORKSクラウドでは一般的にメールサーバとして利用されないIPアドレスに対し、意図的に遅延を装いますが、正常なメールへの影響はほとんどございません。

PCのアンチウイルスをアンインストールしても大丈夫ですか?

アンインストールはお勧めしません。
SPAMWORKSクラウドではアンチウイルスも搭載しておりますが、メール以外によるウイルスの侵入もございます。また、100%のウイルスを検知を保証するものではございませんので、PCのアンチウイルスと2重の対策をお勧めいたします。

届かないメールがあります。

サポートチームにて調査致します。
送信元のメールアドレス、送信したと思われる日時を、こちらからご連絡ください。

パソコンがウイルスに感染してしまいましたが、どうすればいいですか?

アンチウイルスソフト等をご利用の上、ウイルスを駆除してください。

駆除方法・操作方法に関しましては、ご利用のアンチウイルスソフトの
マニュアルをご参照ください。

スパムフィルタリングが正しく行われません。

お手数ですが、メールのヘッダ情報を添付の上、こちらからご連絡ください。

OP25Bに対応すると言われましたがSPAMWORKSクラウドに影響ありますか?

特にございません。

障害が起こった場合メールはどうなりますか?

システムを2重化して運用しておりますので、特に影響はございません。

障害が起こった場合フィルタリングの結果が失われる事がありますか?

フィルタリングの結果はメールの表題に残ります。
そのため、障害が発生した場合もフィルタリングの結果が失われることはありません。

障害により受信が出来ない場合どような動作になりますか?

お客様側のサーバに障害が発生しSPAMWORKSクラウドかららメールが配送できない場合は、SPAMWORKSクラウド内のサーバにメールを保留し、再送を試みます。
お客様側サーバでの障害が復旧した時点で、自動的に再送が行われることとなります。

価格・契約について

運用中にユーザー数が増えてしまったのですが、ユーザー数を追加することはできますか?

ライセンスの追加購入が必要となります。
こちら
からご連絡ください。
代理店との契約の場合は、販売代理店にお問い合わせください。

英語版はありますか?

特に英語、日本語の区別はありませんが、利用可能です。

マルチドメインで運用する事は可能でしょうか?

可能です。ご利用いただくドメイン(サブドメインも1ドメインと換算します)ごとにご契約いただく必要がございます。

新しくメールアドレスを発行しましたがどうすればよいですか?

現状のライセンスの範囲内であれば問題ありませんが、ライセンスを超過している場合はこちらからご連絡ください。

個人でも契約できますか?

誠に申し訳ございませんが、当サービスは日本国内の法人対象のサービスでございます。個人様・日本国外の企業様はご契約いただけません。

複数年のライセンスを購入することは可能ですか?

1年毎のライセンス形式とさせていただいております。次年度の更新については、特に手続きなく更新することができますので、複数年のライセンスを購入されるのと違いはございません。

20ユーザー版以下のラインはありませんか?

申し訳ございませんがご用意しておりません。

20ユーザ以下のドメインを複数所有しており、SPAMWORKSクラウドのご利用が不経済と感じられているお客様には、ドメイン数によらずメールアドレス数を基とした料金プランを検討させていただきます。

誠にお手数ではございますが、メールアドレス数とドメイン数を明記の上、こちらからお問い合わせください。

ライセンスの考え方を教えてください?

1ドメインあたりのメールアドレス数により算出されます。 20メールアドレスから10メールアドレスごとにライセンスを算出します。 オンライン見積より費用を計算いただけます。

導入支援や代行作業を依頼することは可能でしょうか?

導入時の支援につきましては、お客様の環境により別途費用が発生致します。 お見積させていただきますので、こちらからお問い合わせください。

学校で利用したいのですが、アカデミックライセンスはありますか?

申し訳ございませんが、アカデミックライセンスのご用意はございません。別途検討させていただきますので、ご利用を検討されているメールアドレス数ドメインを添えて、こちらからお問い合わせください。

その他

セミナーは開催してますか?

現在セミナー開催の予定はございませんが、ご希望であれば個別的に対応させて頂く事も可能です。お手数ですが、こちらからご連絡ください。

MXレコードとは何ですか?

MXレコードは、対象となるドメイン宛のメールを送信するサーバを指し示すものです。

SPAMWORKSクラウドでは、お客様ドメイン宛のメールは一旦SPAMWORKSクラウドのスパム検知サーバを経由して、お客様サーバにお届けします。
ご利用の際には、MXレコードをSPAMWORKSクラウドのスパム検知サーバに変更いただきます。

代理店に必要な資格はありますか?

特に資格等はございません。

SPAMWORKSクラウドの動作原理や仕様をお客様に正しくご説明いただく必要がございますので、インターネット(特にメールやDNS)の仕組みを理解している必要がございます。

代理店には販売ノルマがありますか?

販売ノルマはございませんので、リスクなく販売いただけます。販売代理店をご希望のお客様向けに資料をご用意しておりますので、こちらから資料をご請求ください。

代理店制度はありますか?

ございます。
代理店制度につきましての詳しい資料をお送りさせていただきますので、
こちら
からお問い合わせください。

自社のハードウェアに組み込んで販売したいのですが・・・

SPAMWORKSクラウドは現在ASP形式のみのご提供としております。 機器への導入につきましては、別途検討させていただきますので お手数ではございますが、こちらからお問い合わせください。

導入されたお客様の声を聞きたいのですが?

導入事例をご参照ください。